MARKin vieraana asiakaskokemuksesta ja asiakasymmärryksestä keskustelemassa Piritta Koivisto. Piritta on tehnyt aiheen parissa pioneerityötä: hän valmistui alunperin sosiaalipsykologiksi, jonka jälkeen toimi strategina mainostoimistoissa sekä Suomessa että Lontoossa. Vuonna 2011 Piritta oli mukana perustamassa asiakasymmärrystoimisto Koplaa. Tällä hetkellä hän toimii Finnairilla vastaten Aurinkomatkojen brändistä ja tuotekehityksestä.

Haastattelu tarjoilee vastauksia mm. seuraaviin kysymyksiin: 

  • Miksi syttyä asiakaskokemuksesta?
  • Millainen on onnistunut asiakaskokemus digin ja offlinen yhdistelmänä?
  • Miten vastuu asiakaskokemuksesta jakautuu?
  • Mikä motivoi yrityksiä panostamaan asiakaskokemukseen?

Asiantuntija
Piritta Koivisto, Head of Brand, Marketing and Product Development, Finnair

Haastattelija
Juha Pihkakoski, toimitusjohtaja, Aboad

Kesto
42:38

mark

Tässä on MARKme sisältöpalvelun timanttista sisältöä.

sisään tunnuksillasi.

Olet jäsen, mutta et muista tunnuksia? Tilaa uusi salasana

Jos et vielä ole jäsen, lue lisää eduistamme ja liity mukaan!